Термин недели: North Star Metric — метрика, которая ведёт вперёд

Когда в продукте десятки показателей — легко потеряться. Где конверсии, где удержание, где активация? Все важны, но есть только одна метрика, которая действительно показывает, растёт ли ваш продукт. Это и есть North Star Metric (NSM), «северная звезда».

Что такое NSM?

Это одна ключевая метрика, которая отражает:

1. Ценность, которую получает пользователь
2. И рост бизнеса — если метрика растёт, продукт развивается

Важно: NSM ≠ метрика ради отчёта. Это — ориентир для всей команды: маркетинга, продукта, разработки.

Примеры

Spotify — минуты прослушивания. Если пользователь слушает больше — значит, он доволен и возвращается.
Airbnb — количество забронированных ночей. Не просмотры, не регистрации, а факт использования.
Slack — количество сообщений, отправленных командами.
Telegram — можно предположить: объём пересылаемых сообщений или открытые чаты с высокой активностью.
Яндекс Музыка — количество прослушанных треков на пользователя в месяц.
Skyeng — число проведённых уроков на ученика.

Зачем это нужно?

Выбирая North Star Metric, вы фокусируете команду. У всех одно направление.
Не разрываетесь между «попробуем воронку, а может — push»
Не гонитесь за vanity metrics вроде лайков, если они не отражают реальную ценность.

Подумайте: какая метрика указывает на то, что ваш продукт действительно решает проблему пользователя? Именно она — ваша северная звезда.