УСЛУГА /07 · С 2015 ГОДА

Управление репутацией.

Управляем тем, что о вас находят клиенты: отзывы, карты, поисковая выдача, публикации и ответы нейросетей

ПЕРЕД ПОКУПКОЙ КЛИЕНТ ПРОВЕРЯЕТ БРЕНД В ПОИСКЕ, НА КАРТАХ И В ОТЗЫВАХ — И ВСЁ ЧАЩЕ СПРАШИВАЕТ НЕЙРОСЕТЬ. МЫ ДЕЛАЕМ ТАК, ЧТОБЫ В КАЖДОЙ ИЗ ЭТИХ ТОЧЕК ОН ВИДЕЛ ЧЕСТНУЮ И СИЛЬНУЮ КАРТИНУ

Смотреть кейсы

ПОДХОД

Управляем тем, что клиент видит о бренде до принятия решения.

Репутация складывается не из одного рейтинга. Поиск, отзывы, публикации, упоминания и ответы компании формируют доверие ещё до первого обращения

Выстраиваем управление репутацией как систему: от мониторинга и ORM до PR и устойчивого информационного поля.

ORM и отзывы

Отзывы, рейтинги и реакция бренда на обратную связь под контролем

Поиск и нейросети

Анализируем, что видит клиент в выдаче и в ответах AI-ассистентов

PR и упоминания

Формируем присутствие бренда в релевантных медиа и источниках

НАМ ДОВЕРЯЮТ

ПОДХОД

Как это работает.

Принципы, на которых строим работу по услуге.

Все кейсы по услуге

выстроили работу с репутацией клиники вокруг рейтинга, отзывов и поисковой выдачи.МЕДИЦИНА / ORM · УПРАВЛЯЕМ НЕ ОДНИМ ОТЗЫВОМ, А ВСЕЙ ЦЕПОЧКОЙ ВЫБОРАКАК ФОРМИРУЕТСЯ ДОВЕРИЕДО: НЕГАТИВ В СЕТИ ВЛИЯЛ НА ДОВЕРИЕ К КЛИНИКЕПОСЛЕ: РЕЙТИНГ 4.8 И СИСТЕМНАЯ РАБОТА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮПОИСККАРТЫОТЗЫВЫДОВЕРИЕ

расширяем присутствие бренда за пределами собственного сайта и социальных сетей.B2B / PR · ФОРМИРУЕМ ИНФОРМАЦИОННУЮ СРЕДУ, КОТОРАЯ УСИЛИВАЕТ ДОВЕРИЕ К БРЕНДУИНФОРМАЦИОННОЕ ПОЛЕ БРЕНДАБЫЛО: БРЕНД ГОВОРИТ О СЕБЕ ТОЛЬКО САМСИСТЕМА: ЭКСПЕРТИЗА И УПОМИНАНИЯ ВО ВНЕШНИХ ИСТОЧНИКАХЭКСПЕРТИЗАПУБЛИКАЦИИУПОМИНАНИЯДОВЕРИЕ

СТОИМОСТЬ

Сколько стоит управление репутацией —и за что вы платите.

Вы платите не за количество отзывов и публикаций. Вы платите за системную работу с репутацией: мониторинг информационного поля, площадки и карты, поисковую выдачу, обратную связь и PR-присутствие бренда.

ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ СТОИМОСТЬ

Масштаб инфополя

Количество брендов, филиалов, продуктов и площадок, на которых нужно контролировать присутствие

Текущее состояние репутации

Рейтинги, отзывы, негативные упоминания, поисковая выдача и уже сформированный цифровой след бренда

Задачи ORM и PR

Отзывы и карты, поисковая выдача, рейтинги, публикации, экспертность, внешние упоминания, репутация в нейросетях

Формат работы

Разовая работа с конкретной ситуацией или постоянное сопровождение репутации и информационного поля

Мониторинг и сопровождение

Репутация не заканчивается одной публикацией или ответом. Отслеживаем новые упоминания, отзывы и изменения в выдаче, реагируем на значимые сигналы и корректируем работу

ФОРМАТЫ

Форматы работы с репутацией.

01ДЛЯ РАБОТЫ С ОТЗЫВАМИ И РЕПУТАЦИЕЙ В СЕТИ

ORM. Для работы с отзывами и репутацией в сети

Подходит компаниям, которым нужно взять под контроль цифровую репутацию: понимать, что видят клиенты, системно работать с обратной связью и снижать репутационные риски

ЧТО ВХОДИТ:
Репутационный аудит
Мониторинг отзывов и упоминаний
Ответы на отзывы от имени бренда
Работа с рейтингами на картах и отзовиках
Анализ поисковой выдачи по бренду
Обжалование отзывов, нарушающих правила площадок
Регулярная аналитика

от 80 000 ₽ / мес

02ДЛЯ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ БРЕНДА

ORM + PR. Для системного управления репутацией бренда

Основной формат для компаний, которым важно не только реагировать на существующее инфополе, но и формировать его: экспертный контент, публикации и внешние упоминания

ЧТО ВХОДИТ:
Всё из формата ORM
Репутационная стратегия
PR-контент и инфоповоды
Экспертные публикации в медиа и на площадках
Управление упоминаниями бренда
Поисковая выдача по бренду (serm)
Репутация в ответах нейросетей
Мониторинг инфополя и корректировка стратегии

от 200 000 ₽ / мес

03ДЛЯ РАЗВИТИЯ ВНЕШНЕГО ПРИСУТСТВИЯ БРЕНДА

PR. Для развития внешнего присутствия бренда

Подходит компаниям, которым нужно выходить за пределы собственных каналов, усиливать экспертность и присутствие бренда в релевантных внешних источниках

ЧТО ВХОДИТ:
Анализ информационного поля
PR-стратегия и позиционирование
Поиск тем и инфоповодов
Подготовка экспертных материалов
Подбор релевантных площадок и медиа
Размещение и сопровождение публикаций
Контроль упоминаний
Аналитика присутствия

от 150 000 ₽ / мес

ТОЧНАЯ СТОИМОСТЬ ФОРМИРУЕТСЯ ПОСЛЕ РАЗБОРА ТЕКУЩЕЙ РЕПУТАЦИИ И ЗАДАЧ БРЕНДА

Изучим поисковую выдачу, отзывы, рейтинги, внешние упоминания и текущее информационное поле. После этого определим, что нужно проекту: ORM, PR или комплексная работа, и предложим формат сопровождения

СОСТАВ

Что входит в управление репутацией.

Репутационный аудит

Анализируем поиск, отзывы, рейтинги, карты, упоминания и ответы нейросетей о бренде. Определяем, какой фон уже сформирован

Стратегия ORM и PR

Определяем приоритетные площадки, темы, тон коммуникации и сценарии работы с обратной связью. Формируем план развития инфополя

Мониторинг и отзывы

Отслеживаем новые отзывы и упоминания, анализируем тональность, отвечаем от имени бренда и помогаем собирать отзывы довольных клиентов

Поиск и площадки

Работаем с тем, что клиент видит при поиске бренда: карты, отзовики, каталоги, профильные ресурсы, поисковая выдача

PR и внешние упоминания

Разрабатываем темы и инфоповоды, готовим экспертные материалы и расширяем присутствие бренда в релевантных источниках

Аналитика и развитие

Отслеживаем изменения рейтингов, выдачи и информационного поля, оцениваем динамику и корректируем ORM- и PR-стратегию

КАК МЫ РАБОТАЕМ

Как мы работаем.

01.

Разбор инфополя.

Изучаем поиск, отзывы, рейтинги, публикации и упоминания. Фиксируем сильные и проблемные точки

02.

Стратегия и приоритеты.

Определяем площадки, темы и сценарии работы. Расставляем приоритеты для ORM и PR

03.

ORM и PR-работа.

Работаем с отзывами и площадками, готовим материалы, инфоповоды и развиваем внешние упоминания бренда

04.

Мониторинг и развитие.

Отслеживаем изменения в выдаче, рейтингах и упоминаниях. Корректируем работу по мере изменения инфополя

FAQ

FAQ.

Можно ли удалить негативные отзывы?

Если отзыв нарушает правила площадки, работаем с его обжалованием. Гарантировать удаление любого негатива нельзя, поэтому не строим ORM вокруг удаления: прорабатываем ответы, рейтинги, площадки и общее информационное поле.

Когда можно увидеть изменения в репутации?

Ответы на отзывы и корректировки профилей внедряем быстро; изменение поисковой выдачи, рейтингов и инфополя требует системной работы и накопления новых сигналов о бренде.

С какими площадками вы работаете?

Состав определяем под бизнес: Яндекс Карты, 2ГИС, отзовики, поисковая выдача, отраслевые ресурсы, каталоги, сми и другие источники, которые реально влияют на решение вашей аудитории.

Что вы делаете с ложными или заказными отзывами?

Анализируем публикацию и правила площадки. Если есть основания — используем механизмы обжалования. Параллельно выстраиваем корректную публичную реакцию, чтобы спорный отзыв не оставался единственным источником информации.

Что такое репутация в нейросетях?

Ответы AI-ассистентов и AI-обзоров поисковиков о вашем бренде. Они собираются из отзывов, публикаций и упоминаний. Мы проверяем, что о вас говорят нейросети, и усиливаем источники, на которые они опираются.

Как формируется стоимость ORM и PR?

Зависит от текущего состояния репутации, количества брендов и филиалов, числа значимых площадок, объёма мониторинга и PR-задач. После первичного аудита определяем состав работ и формат сопровождения.

Остались вопросы? Возможно,мы уже знаем ответ

СВЯЖЕМСЯ В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

ЕСТЬ ЗАДАЧА?

Готовы к росту?

Оставьте заявку на сайте и наши менеджеры свяжутся с вами в течение рабочего дня

Обсудить проект.

Ваши контакты

Имя

Телефон

E-mail

Что нужно

Какая у вас задача?

Задача

Отправляя форму, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности