Формируем идеальную репутацию
бренда в сети
Управляем репутацией в интернете: работаем с отзывами,
вычищаем негатив и формируем положительный
образ бренда в глазах клиентов
управление
репутацией
управление
репутацией.
Управляем тем, что клиент видит о бренде до принятия решения
Репутация складывается не из одного рейтинга. Поиск, отзывы, публикации, упоминания и ответы компании формируют доверие ещё до первого обращения.
Выстраиваем управление репутацией как систему: от мониторинга и ORM до PR и формирования устойчивого информационного поля
ORM и отзывы
Контролируем отзывы,
рейтинги и реакцию
бренда на обратную связь.
Поисковая выдача
Анализируем, что видит
клиент при поиске
компании и бренда.
PR и упоминания
Формируем присутствие
бренда в релевантных
медиа и источниках.
Сколько стоит управление репутацией —
и за что вы платите
Вы платите не за количество отзывов и публикаций.
Вы платите за системную работу с репутацией бренда:
мониторинг информационного поля, работу с площадками,
поисковой выдачей, обратной связью и PR-присутствием.
От чего зависит стоимость
Масштаб
инфополя
Количество брендов, филиалов, продуктов и площадок, на которых необходимо контролировать присутствие
Текущее состояние
репутации
Рейтинги, отзывы, негативные упоминания, поисковая выдача и уже сформированный цифровой след бренда
Задачи
ORM и PR
Работа с отзывами, поисковой выдачей, рейтингами, публикациями, экспертностью и внешними упоминаниями
Формат
работы
Разовая работа с конкретной задачей или постоянное сопровождение репутации и информационного поля
Мониторинг и
сопровождение
Репутация не заканчивается после одной публикации или ответа.
Отслеживаем новые упоминания, отзывы и изменения в выдаче,
реагируем на значимые сигналы и корректируем работу
с ORM и PR по мере развития информационного поля
Форматы работы с репутацией
ORM
Для работы с отзывами и репутацией в сети
Подходит компаниям, которым нужно взять под контроль цифровую репутацию: понимать, что видят клиенты, системно работать с обратной связью и снижать влияние репутационных рисков.
Что входит:
- ✓ Репутационный аудит
- ✓ Мониторинг отзывов и упоминаний
- ✓ Работа с отзывами
- ✓ Контроль рейтингов
- ✓ Анализ поисковой выдачи
- ✓ Рекомендации по площадкам
- ✓ Регулярная аналитика
ORM + PR
Для системного управления репутацией бренда
Основной формат для компаний, которым важно не только реагировать на существующее инфополе, но и формировать его через экспертный контент, публикации и внешние упоминания.
Что входит:
- ✓ Всё из формата ORM
- ✓ Репутационная стратегия
- ✓ PR-контент и инфоповоды
- ✓ Работа с внешними источниками
- ✓ Экспертные публикации
- ✓ Управление упоминаниями бренда
- ✓ Мониторинг информационного поля
- ✓ Корректировка стратегии
PR
Для развития внешнего присутствия бренда
Подходит компаниям, которым нужно выходить за пределы собственных каналов, усиливать экспертность и формировать присутствие бренда в релевантных внешних источниках.
Что входит:
- ✓ Анализ информационного поля
- ✓ PR-стратегия
- ✓ Поиск тем и инфоповодов
- ✓ Подготовка экспертных материалов
- ✓ Подбор релевантных площадок
- ✓ Работа с публикациями
- ✓ Контроль упоминаний
- ✓ Аналитика присутствия
Точная стоимость формируется после разбора текущей репутации и задач бренда
Изучим поисковую выдачу, отзывы, рейтинги, внешние упоминания и текущее информационное поле. После этого определим, что требуется проекту: ORM, PR или комплексная работа, и предложим подходящий формат сопровождения.
Что входит в
управление репутацией
аудит
ORM и PR
и отзывы
и площадки
упоминания
и развитие
как
мы
работаем ?
Разбор
инфополя
Изучаем поиск, отзывы, рейтинги, публикации и упоминания. Фиксируем сильные и проблемные точки
Стратегия
и приоритеты
Определяем площадки, темы и сценарии работы. Расставляем приоритеты для ORM и PR
ORM и
PR-работа
Работаем с отзывами и площадками, готовим материалы, инфоповоды и развиваем внешние упоминания бренда
Мониторинг
и развитие
Отслеживаем изменения в выдаче, рейтингах и упоминаниях. Корректируем работу по мере изменения инфополя
FAQ.
Остались вопросы? Возможно,
мы уже знаем ответ
Если отзыв нарушает правила площадки, можно работать с его обжалованием. Но гарантировать удаление любого негатива нельзя. Поэтому мы не строим ORM только вокруг удаления: прорабатываем ответы, рейтинги, площадки и общее информационное поле бренда.
Это зависит от исходной ситуации и задач. Ответы на отзывы и корректировки профилей можно внедрять быстро, а изменение поисковой выдачи, рейтингов и информационного поля требует системной работы и накопления новых сигналов о бренде.
Состав площадок определяем под конкретный бизнес. Это могут быть карты и отзовики, поисковая выдача, отраслевые ресурсы, каталоги, СМИ и другие внешние источники, которые реально влияют на решение вашей аудитории.
Сначала анализируем публикацию и правила площадки. Если есть основания для обжалования — используем предусмотренные площадкой механизмы. Параллельно выстраиваем корректную публичную реакцию, чтобы спорный отзыв не оставался единственным источником информации о компании.
На старте нам понадобится информация о бизнесе, клиентах, проблемных ситуациях и правилах коммуникации бренда. Дальше большую часть регулярной работы мы берём на себя, подключая вашу команду там, где требуется фактура или согласование позиции.
Стоимость зависит от текущего состояния репутации, количества брендов и филиалов, числа значимых площадок, объёма мониторинга и PR-задач. После первичного аудита определяем необходимый состав работ и формат сопровождения.
