Делегируем задачи.

Почему передать работу так трудно

Делегирование выглядит простым: отдал задачу - освободил время. На практике собственник снова и снова делает всё сам, хотя людей нанимал именно для этого.

Узнаваемая картина: постоянный цейтнот, задачи переносятся на вечер и выходные, концентрация падает, а список дел не становится короче. Обычно это значит не то, что людей мало, а то, что работа не передана.

Причины делятся на две группы. Одни живут в голове руководителя, другие - в устройстве процессов. Разбирать нужно обе: работа только с первой даёт решимость без результата, работа только со второй - инструкции, которыми никто не пользуется.

Что мешает изнутри

Страх ошибки. Кажется, что сотрудник сделает хуже и это будет стоить денег. Иногда так и есть - но цена одной ошибки почти всегда меньше, чем цена года работы руководителя на чужой должности.

Перфекционизм. Результат сравнивается не с достаточным, а с идеальным, которого не существует. Итог предсказуем: любой чужой результат кажется недоделанным, и его переделывают самостоятельно.

Страх потерять контроль. Пока задача у вас, понятно, что с ней происходит. Как только она уходит, возникает ощущение неизвестности - и его легко перепутать с реальным риском.

Страх стать ненужным. Редко признаётся вслух, но встречается часто: если всё работает без меня, зачем я. Ответ простой - затем, чтобы заниматься тем, чем кроме вас не занимается никто.

Эти блоки не снимаются уговорами. Работают две вещи: маленькие шаги, где цена ошибки невелика, и отделение контроля от участия - вы проверяете результат, а не стоите рядом во время работы.

Что мешает снаружи

Первое - неправильно поставленная задача. «Займись рекламой» или «сделай нам соцсети» звучит как задача, но не содержит ни результата, ни срока, ни критерия. Человек делает так, как понял, и приносит не то. Вина при этом ложится на него, хотя ошибка произошла на входе.

Второе - нехватка времени на сам процесс передачи. Чтобы освободить время, его сначала нужно потратить: на подбор людей, описание процессов, инструкции, обучение и усиленный контроль на старте. Другого пути нет, и попытка сэкономить здесь возвращает всё обратно.

Третье - отсутствие стандартов. Это случай, когда делегировать уже начали, но стало хуже: времени уходит больше, чем раньше. Обычно причина в том, что каждая задача обсуждается заново, потому что нигде не записано, как её делать.

Как ставить задачу, чтобы получить результат

Разница между поручением и задачей - в деталях, которые занимают три минуты на формулировку и экономят несколько часов на переделку.

• Что должно получиться. Не действие, а результат: не «написать текст», а «страница услуги с описанием, ценой и формой заявки».
• К какому сроку. С конкретной датой, а не «на неделе».
• По какому критерию вы примете работу. Заранее и вслух - иначе критерий появится уже после сдачи и будет выглядеть придиркой.
• Что нельзя делать. Границы важнее подробных инструкций: они дают свободу внутри и исключают неприятные сюрпризы.
• Где брать информацию и к кому идти с вопросами, если что-то непонятно.

И обязательно попросите пересказать задачу своими словами. Это самый дешёвый способ поймать расхождение до того, как работа началась.

С чего начинать передачу

Начинать стоит не с самого тяжёлого, а с самого повторяющегося. Задачи, которые вы делаете каждую неделю одинаково, передаются легче всего и освобождают больше всего времени.

Порядок работает такой. Выпишите всё, чем занимались за неделю, с примерным временем. Отметьте задачи, где ваше участие ничего не добавляет к результату. Из них выберите две-три самые частые.

Дальше - запись процесса. Не многостраничный регламент, а короткая инструкция: шаги, что считается готовым, типичные ошибки. Проще всего записать её, пока делаете задачу в последний раз сами.

Затем передача в три приёма: человек смотрит, как делаете вы; делает сам при вас; делает самостоятельно с проверкой результата. На третьем шаге вы уже смотрите только на результат.

И зафиксируйте точки контроля заранее - раз в неделю или по готовности этапа. Контроль без расписания превращается либо в постоянное дёрганье, либо в его полное отсутствие.

Что передавать наружу, а что оставлять внутри

Не всё нужно нанимать в штат. Задачи, которые требуют редкой квалификации и возникают не каждый день, дешевле передавать подрядчику - при условии, что вы умеете проверять результат.

Маркетинг - типичный пример. Он требует постоянного внимания, но почти не требует именно вашего: достаточно договориться о показателях и смотреть на них раз в месяц. Как считать отдачу, разобрано в материале про анализ данных.

Внутри стоит оставлять то, что определяет продукт и отношения с клиентами: решения о цене, ассортименте, обещаниях. Это и есть работа, которую кроме вас не сделает никто.

Ошибка при передаче наружу обычно та же, что и внутри: задача ставится без критерия приёмки. На что смотреть при выборе исполнителя, описано в статье про выбор подрядчика.

Как понять, что получилось

Признак удачного делегирования не в том, что задача исчезла из вашего списка, а в том, что она не возвращается. Если через месяц вы снова доделываете её сами, процесс не завершён - скорее всего, не хватает стандарта или критерия приёмки.

Второй признак - сокращение вашего рабочего времени, а не его перераспределение. Если освободившиеся часы немедленно заполнились другими мелкими делами, вы поменяли одни задачи на другие, но нагрузку не снизили.

Третий - качество решений. Именно ради этого всё и затевается: время, снятое с текучки, имеет смысл только если уходит на то, что двигает бизнес. Состояние, в котором эти решения принимаются, не менее важно - об этом отдельный материал, а про работу с людьми, которым вы передаёте задачи, - в статье про управление командой.

Если начать решили с маркетинга, самая понятная для передачи часть - платные каналы: у них короткий цикл и измеримый результат. Это настройка рекламных кампаний, где отчётность строится на заявках и их стоимости.