Кто будет вести соцсети компании: штатный сотрудник, фрилансер или агентство.

Рано или поздно у компании встаёт вопрос, кто будет заниматься соцсетями. Вариантов три: взять сотрудника в штат, найти фрилансера или передать работу агентству. У каждого свои плюсы, а ошибка в выборе обычно обходится не столько деньгами, сколько потерянными месяцами.

Разбираем, какие задачи на самом деле входят в работу с соцсетями, чем различаются форматы по контролю и рискам и как понять, что подходит именно вашему бизнесу.

Из чего на самом деле состоит SMM-продвижение

Многие владельцы представляют эту работу как регулярные публикации: сделал красивый пост, выложил, ответил на пару комментариев. На деле публикации - лишь видимая часть. Чтобы соцсети приводили клиентов, нужны стратегия, понимание аудитории, реклама, аналитика и постоянная связь с отделом продаж. Перед поиском исполнителя полезно честно перечислить, что именно вам нужно. Обычно в объём работ входят:

• стратегия и позиционирование на каждой площадке;
• контент для соцсетей: тексты, фотографии, видео и оформление;
• ведение соцсетей: публикации, ответы на комментарии и сообщения;
• таргетированная реклама с обязательной маркировкой;
• отчёты и подсчёт заявок, пришедших из соцсетей.

Один человек редко одинаково хорошо справляется со всеми пунктами. Кто-то сильнее в текстах, кто-то в рекламе, кто-то в съёмке. К тому же площадки требуют разного подхода: продвижение в ВК строится вокруг сообщества и рекламного кабинета, а продвижение в Телеграме - вокруг канала, посевов и регулярности. От того, какие задачи для вас главные, во многом зависит выбор формата.

SMM-специалист в штате

Штатный сотрудник погружён в жизнь компании: он слышит, о чём говорят менеджеры, видит новинки до запуска, может в любой момент снять процесс на складе или в офисе. Такие материалы получаются живыми, а реакция на события - быстрой.

Этот вариант хорошо подходит бизнесу, где соцсети - один из основных каналов продаж и где каждый день происходит много событий: ресторанам, магазинам, студиям, производствам с открытыми процессами. Для компаний, где новости случаются раз в месяц, полная ставка обычно оказывается избыточной.

Сильные стороны и скрытые расходы

Главное преимущество - сосредоточенность на одной компании. Сотрудник не делит внимание между десятком клиентов, знает продукт в деталях и говорит голосом бренда. Знания тоже остаются внутри: архив публикаций, понимание того, что срабатывает у вашей аудитории, принадлежат вам и не исчезают при смене подрядчика.

Но стоимость сотрудника не ограничивается зарплатой: добавьте налоги, рабочее место, технику, платные сервисы, обучение, а также рекламный бюджет и съёмки. Главный риск - отсутствие профессионального контроля. Если в компании нет маркетолога, оценить работу некому: руководитель видит регулярные посты и успокаивается, а заявок не прибавляется. С уходом сотрудника работа останавливается до найма замены, а найти сильного кандидата в Москве непросто и небыстро.

Фрилансер: гибкость и зависимость от одного человека

Частный исполнитель обычно обходится дешевле штатного сотрудника и не требует оформления. Его можно привлечь на конкретный объём: например, только ведение Телеграм-канала или только рекламу, если в команде уже есть таргетолог. Для небольшого бизнеса с ограниченным бюджетом это часто разумный старт.

Обратная сторона - зависимость от одного человека. Болезнь, отпуск, новый крупный заказчик - и ваши соцсети на неделю замирают. Фрилансер одновременно ведёт несколько проектов, поэтому глубина погружения в бизнес ограничена, а сроки ответа на вопросы растягиваются.

Как проверить исполнителя до начала работы

Попросите показать проекты, которые человек ведёт сейчас, а не только оформленное портфолио. Посмотрите, как живут эти сообщества: отвечают ли там на комментарии, есть ли реакция подписчиков, не набраны ли они ботами. Уточните, кто будет делать дизайн и рекламу, и знает ли исполнитель правила маркировки - подробнее о них в статье о маркировке рекламы в соцсетях.

Обязательно договоритесь, что сообщества и рекламные кабинеты оформлены на компанию, а исполнитель получает права администратора. Это простое правило избавляет от ситуации, когда после расставания вы теряете страницу вместе с подписчиками.

SMM-агентство: команда и процессы

Агентство берёт на себя весь цикл: стратегию, производство материалов, рекламу и аналитику. Над проектом работают несколько людей с разной специализацией, а руководитель отвечает за результат и сроки. Отпуск одного сотрудника на клиенте не сказывается. Помимо разделения ролей, команда приносит опыт других проектов: она знает, какие форматы работают в похожих нишах и как меняются правила площадок.

Такой формат обычно дороже фрилансера, но сопоставим со штатным сотрудником, если сложить все сопутствующие расходы. Он оправдан, когда соцсети должны приносить измеримые заявки и нужна связка с другими каналами: сайтом, SEO, контекстной рекламой. Например, если сайт параллельно проходит СЕО-оптимизацию, темы публикаций согласуют с его разделами, и одна работа усиливает другую.

Ведение соцсетей под ключ: как контролировать подрядчика

Контроль начинается с постановки задачи. Чем точнее бриф, тем меньше недопонимания: как его составить, мы рассказывали в статье о брифе для маркетингового агентства. Дальше нужны согласованный контент-план на месяц, ежемесячный отчёт и регулярные встречи по итогам.

Оценивайте не охваты и реакции, а движение к цели бизнеса: число обращений, стоимость заявки, долю продаж из соцсетей. Как перевести эти показатели в деньги, разбираем в материале о том, сколько заявок приносит SMM.

Как выбрать формат

Универсального ответа нет, но сравнение по ключевым параметрам помогает отсеять заведомо неподходящие варианты:

Дальше решение упрощается, если по порядку ответить на несколько вопросов:

1. Какую роль соцсети играют в продажах: основной канал или поддержка репутации.
2. Есть ли в компании человек, способный ставить задачи и оценивать результат.
3. Сколько поводов для публикаций появляется каждую неделю.
4. Нужны ли реклама и связка с другими каналами.
5. Какой бюджет вы готовы выделять ежемесячно, включая производство и рекламу.

Нередко лучший результат даёт сочетание: стратегию, рекламу и аналитику ведёт агентство, а живые кадры готовит специалист по продвижению в социальных сетях внутри компании. Хотите обсудить, какой вариант подойдёт вам? Посмотрите, как мы выстраиваем продвижение в соцсетях, и приходите с задачей - поможем оценить объём работ и бюджет.