Сопровождение сайта после запуска: что входит в поддержку и как её организовать.

После запуска многие владельцы считают работу над сайтом законченной: дизайн утверждён, страницы наполнены, заявки приходят. Но сайт - не напечатанная листовка, а программа, которая работает на сервере и зависит от обновлений, хостинга и внешних сервисов. Без присмотра она рано или поздно начинает давать сбои. Что сделать в первые недели, мы описывали в статье о первых 30 днях после запуска, а здесь речь о постоянном сопровождении.

Разбираем, какие работы нужны регулярно, а какие по необходимости, чем поддержка отличается от развития сайта, как устроены форматы договора и на что смотреть при выборе исполнителя.

Зачем сайту поддержка, если он уже работает

Любая система управления, будь то 1С-Битрикс, WordPress или самописный движок, регулярно получает обновления. Часть из них добавляет возможности, но важнее исправления уязвимостей. Сайт, который годами не обновлялся, становится лёгкой целью для автоматических атак, а поисковики помечают заражённые ресурсы как опасные, и посещаемость пропадает за считаные дни.

Вторая причина - окружение меняется само. Хостинг переводит серверы на новые версии языка программирования, истекает сертификат безопасности, платёжный сервис меняет протокол, форма перестаёт отправлять письма из-за новых правил почтовых служб. «Ничего не трогали, а сайт сломался» - типичная жалоба тех, у кого нет постоянного сопровождения.

Техническая поддержка сайта: базовый состав работ

Набор задач зависит от сложности проекта, но у большинства подрядчиков он похож. Ниже - регулярные работы, их обычная периодичность и смысл:

Сюда же обычно входят мелкие правки содержимого: цены, контакты, баннеры, новые страницы по готовому шаблону, а также консультации по хостингу и почте.

Обновления системы и модулей

Обновлять сайт «вживую» рискованно: новая версия модуля может конфликтовать с доработками, сделанными под ваш проект. Грамотный подрядчик сначала разворачивает копию на тестовом сервере, применяет обновления там, проверяет каталог, корзину и формы и только потом переносит изменения на рабочую версию.

Порядок работ зависит от платформы. Разработка сайта на Битриксе включает покупку лицензии с периодом обновлений, и после его окончания ядро перестаёт получать исправления, пока лицензию не продлят. Разработка сайта на WordPress лицензии не требует, зато там больше сторонних плагинов, каждый из которых обновляется по своему графику. Подробнее о различиях - в статье о выборе CMS для сайта.

Резервные копии

Резервная копия - страховка, которой пользуются редко, но без которой одна ошибка может стоить всего сайта. Хранить архивы нужно отдельно от основного сервера: если с хостингом что-то случится, копии на том же сервере пропадут вместе с сайтом.

Частоту выбирают по тому, как часто меняется содержимое. Небольшому сайту услуг хватает еженедельной копии, а там, где работает интернет-магазин под ключ с ежедневными заказами, нужна ежедневная копия базы данных. Архивы стоит периодически проверять, разворачивая их на тестовом сервере: узнавать о повреждённой копии в день аварии слишком поздно.

Мониторинг: что должно быть под наблюдением

Мониторинг - это автоматическая проверка того, что сайт открывается, отвечает быстро и не содержит изменений, которых никто не вносил. Сервис опрашивает сайт раз в несколько минут и при сбое сразу сообщает ответственному. Без такого контроля многие компании в Москве узнают о проблеме от клиентов. Помимо доступности, под наблюдением обычно держат несколько показателей:

• скорость ответа сервера и заполненность диска;
• срок действия сертификата и оплаты домена;
• отправку писем с форм и работу оплаты;
• появление незнакомых страниц и файлов;
• ошибки индексации в панелях поисковиков.

Последний пункт часто упускают, хотя он связан с продвижением напрямую: технические ошибки тихо снижают видимость, и SEO-специалисты замечают их лишь по падению трафика. Порядок такой диагностики мы описывали в материале о техническом аудите.

Форматы договора

Чаще всего встречаются два варианта: абонентское обслуживание с фиксированной ежемесячной оплатой и почасовая работа по запросу. Абонентский формат удобен, когда сайт важен для бизнеса и на нём регулярно что-то меняется: подрядчик держит проект в голове, а обновления и копии делаются по графику. Почасовая оплата подходит небольшим сайтам, где правки нужны пару раз в квартал, но регулярные работы при ней часто никто не делает.

Независимо от формата договор должен отвечать на несколько вопросов: что входит в обязательные работы, сколько часов включено, каково время реакции на срочные обращения, как фиксируются задачи и что происходит при расторжении. Доступы к хостингу, домену и панели управления должны оставаться у вас - как это проверить, рассказано в статье о хостинге, домене и SSL.

Доработка сайта: где заканчивается поддержка

Новые разделы, интеграция с CRM, калькуляторы, личный кабинет - это уже не сопровождение, а развитие. Такие задачи оценивают отдельно: составляют техническое задание, согласуют срок и стоимость. Если доработка сайта идёт в рамках абонентского пакета, важно заранее договориться, сколько часов на неё отводится, иначе плановые работы будут вытеснены срочными пожеланиями.

Бывает, что поток доработок показывает более глубокую проблему: устаревшую структуру или дизайн, который не позволяет добавлять блоки без переделки. Тогда разумнее обсудить редизайн сайта, а иногда и новый проект: разработка корпоративного сайта с нуля обходится дороже правок, но избавляет от бесконечных заплаток. Решение лучше принимать по расчёту: сколько стоит год точечных правок и сколько - новая версия.

Создание, продвижение и поддержка сайта в одних руках: как выбрать подрядчика

Удобнее всего доверить сопровождение той команде, которая делала сайт: она знает код и не сломает доработки при обновлении. Если это невозможно, новому исполнителю понадобится время на изучение проекта. Кто бы перед вами ни был - веб-студия или частный разработчик, проверить исполнителя можно в таком порядке:

1. Попросите провести первичный осмотр сайта и описать найденные проблемы.
2. Уточните опыт работы с вашей системой управления и похожими проектами.
3. Запросите пример ежемесячного отчёта.
4. Узнайте, как устроены тестовый сервер и резервное копирование.
5. Согласуйте время реакции и способ связи для срочных обращений.

Когда одна команда отвечает и за код, и за СЕО-доработки, причины сбоев находятся быстрее, а изменения не противоречат друг другу. Если нужно сопровождение существующего сайта или вы хотите заказать разработку сайта с поддержкой после запуска, посмотрите, как мы ведём разработку сайтов, и расскажите о задаче - предложим подходящий формат.