Тренды digital.

Зачем вообще следить за трендами

Списки трендов обычно читают не ради новостей, а ради одного решения: не отстаём ли мы и не пора ли что-то менять. Отвечать на этот вопрос лучше через фильтр «есть ли здесь моя аудитория», а не через «все уже так делают».

Большинство перечисленного ниже — не открытия, а направления, которые набирали силу несколько лет подряд и продолжают её набирать. Именно в этом их ценность: они устойчивы и не требуют угадывать будущее.

И сразу оговорка. Ни один тренд не заменяет базовых вещей. Если сайт не открывается на телефоне, заявки теряются, а на отзывы никто не отвечает, работа с новыми форматами ничего не изменит.

Алгоритмы, автоматизация и персонализация

Машинное обучение перестало быть отдельной темой и растворилось в инструментах: автоматические стратегии в рекламе, подбор рекомендаций, анализ отзывов, черновики текстов. Практическое следствие — часть ручной работы уходит, а роль специалиста смещается к постановке целей и проверке результата. Подробный разбор — в статье об ИИ в маркетинге.

Рядом — автоматизация рутины: приветственные письма, напоминания, задачи менеджерам, автоматические отчёты. Это направление окупается быстрее остальных, потому что закрывает потери, а не добавляет новые расходы.

Персонализация — продолжение той же линии. Люди привыкли, что сервисы помнят их предпочтения, и переносят это ожидание на всех. При этом граница между удобством и навязчивостью стала заметнее: слишком осведомлённое предложение отпугивает.

Видео и интерактив

Видео остаётся самым понятным способом объяснить сложное и показать процесс. Короткие ролики удобны для охвата, длинные — для тех, кто уже выбирает. Прямые трансляции работают иначе: они дают ощущение честности, потому что происходят без монтажа, и помогают принять решение о покупке. О форматах и задачах подробно — в материале про видеомаркетинг.

Интерактивные форматы — опросы, викторины, калькуляторы, примерка через камеру — вовлекают сильнее пассивного просмотра. Человек совершает действие, и это действие само по себе повышает интерес к результату.

Отдельно стоит упомянуть онлайн-телевидение и видеосервисы: аудитория, которая ушла от эфирного ТВ, смотрит там же, и рекламные возможности этих площадок растут.

Мессенджеры, соцкоммерция и блогеры

Мессенджеры стали полноценным каналом: рассылки, каналы с контентом, боты для заказов и поддержки. В России это направление особенно заметно, потому что часть привычных площадок оказалась недоступна и аудитория перераспределилась.

Покупка внутри социальной площадки без перехода на сайт — ещё одно устойчивое направление. Чем короче путь от интереса до оплаты, тем выше доля тех, кто доходит.

В работе с блогерами заметен сдвиг в сторону авторов с небольшой, но вовлечённой аудиторией. У них дешевле контакт, выше доверие и меньше случайных подписчиков. Здесь же — рост интереса к людям внутри компании: истории сотрудников и рассказ о том, как всё устроено изнутри, воспринимаются живее корпоративных сообщений.

Поиск, который отвечает сам

Поисковики всё чаще дают ответ прямо на странице выдачи, и пользователь не переходит на сайт. Для бизнеса это меняет задачу: важно не только занять позицию, но и попасть в сам ответ. Что с этим делать — в отдельной статье.

Голосовые запросы формулируются длиннее и естественнее, чем набранные вручную. Отсюда практический вывод: тексты должны содержать прямые ответы на конкретные вопросы, а не только ключевые слова.

Третья часть той же истории — доля мобильного трафика. Сайт, который неудобен на телефоне, теряет и посетителей, и позиции. Технические требования разобраны в материале о мобильной оптимизации.

Прозрачность, этика и ответственность

Отношение к данным ужесточилось со всех сторон: и со стороны закона, и со стороны самих людей. Понятное объяснение, что вы собираете и зачем, из формальности превратилось в часть репутации.

Тот же сдвиг заметен в экологической и социальной повестке. Аудитория отличает реальные действия от заявлений и наказывает за расхождение между ними. Как говорить об этом без фальши — в статье про экологичность бренда.

Общий знаменатель — человеческий тон. Компании, которые разговаривают с клиентами как люди, а не как отдел маркетинга, выигрывают внимание в среде, где рекламы стало слишком много.

Как выбрать своё из списка

Не пытайтесь внедрить всё. Пройдите по перечисленному и отметьте пункты, которые отвечают на ваш конкретный вопрос: где терять меньше бюджета, как быстрее отвечать клиентам, чем закрыть возражение перед покупкой.

Отберите два направления на квартал. Больше не получится — любое из них требует не только запуска, но и регулярной работы.

Заранее решите, по какой цифре поймёте, что сработало, и запускайте на ограниченном участке: одна категория, один сегмент, один канал.

И пересматривайте список раз в полгода. Направления живут дольше, чем кажется, но соотношение между ними меняется быстро — особенно в России, где доступность площадок менялась не раз.

Если из всего перечисленного ближе всего оказалась работа с платными каналами — от выбора площадок до настройки автоматических стратегий, — это услуга по настройке рекламы. Мы начинаем с аналитики, чтобы новые форматы сравнивались с текущими по одной шкале.