Мета- вселенная.

Что называют метавселенной

Метавселенная - это общее название для виртуальных пространств, где люди присутствуют в виде аватаров, взаимодействуют друг с другом и с цифровыми объектами в реальном времени. Единой метавселенной не существует: есть отдельные платформы, каждая со своей аудиторией, правилами и экономикой.

Практически это выглядит по-разному. Виртуальный мир с постоянной географией, где можно арендовать помещение. Игровая платформа, внутри которой проводят концерты и открывают брендовые локации. Сервис для деловых встреч, где участники находятся в общем трёхмерном пространстве, а не в сетке видеоквадратов.

Общее у них одно: человек не смотрит на контент со стороны, а находится внутри него. Именно это отличие и определяет, для каких задач формат подходит.

Что меняется во взаимодействии с клиентом

Виртуальный шоурум. Товар можно осмотреть с любой стороны, оценить габариты, увидеть его в интерьере. Это закрывает главное слабое место онлайн-торговли - невозможность потрогать. Для мебели, оборудования, сложной техники разница ощутима.

Демонстрация того, что нельзя привезти. Производственная линия, дом на этапе проекта, крупная установка. Показать это на встрече физически невозможно, а в виртуальном пространстве - можно, вместе с клиентом и в одном масштабе.

Совместные встречи. Для сложных продуктов, где решение принимается группой, важно, что участники видят один и тот же объект и могут указывать на его части. Это заметно продуктивнее, чем пересылка презентации.

События. Презентация, обучение, открытие - в формате, который человек запоминает как опыт, а не как ещё один вебинар.

Данные о поведении. В виртуальном пространстве видно, к чему человек подошёл, что рассматривал дольше, что пропустил. Это богаче обычной веб-аналитики, но и чувствительнее с точки зрения приватности.

Где здесь реальная польза, а где шум

Польза появляется, когда объём и пространство действительно важны для решения о покупке. Мебель, ремонт, оборудование, недвижимость, крупные промышленные товары - здесь виртуальный показ снимает возражение, которое иначе не снять.

Польза есть и там, где продукт сложный и требует объяснения на примере. Показать принцип работы установки в трёхмерной модели проще, чем описать словами.

Шум начинается, когда виртуальное пространство создаётся ради самого факта присутствия. Магазин обуви в метавселенной, куда заходят два человека в неделю, - это не канал продаж, а строчка в пресс-релизе. Если у формата нет ответа на вопрос «какое решение клиента он ускоряет», вкладываться рано.

Ещё один трезвый момент: аудитория этих платформ в России пока невелика и специфична. Рассчитывать на охват, сопоставимый с обычными каналами, не приходится.

Сколько это стоит и что требуется от клиента

Затраты складываются из трёх частей: трёхмерные модели товаров, разработка самого пространства и его дальнейшая поддержка. Третья часть обычно недооценивается: виртуальная локация, в которой полгода не меняется ассортимент, выглядит заброшенной.

От клиента формат тоже требует усилий. Нужно установить приложение, разобраться в управлении, иногда иметь подходящее устройство. Каждый такой шаг отсеивает часть людей, и чем проще вход, тем выше шанс, что до вас дойдут.

Отсюда практический вывод: начинать разумнее с облегчённых форматов, которые открываются прямо в браузере. Трёхмерная модель товара на карточке или просмотр помещения без установки приложения дают большую часть эффекта при несопоставимо меньших вложениях. Как такие элементы влияют на решение о покупке - в материале про UX/UI-дизайн.

Что стоит сделать раньше

Прежде чем смотреть в сторону виртуальных пространств, имеет смысл убедиться, что базовые вещи закрыты. Работает ли сайт на телефоне, понятно ли из карточки товара, что именно вы продаёте, отвечаете ли вы на заявки за разумное время.

Трёхмерные модели и виртуальные туры сами по себе полезны и вне метавселенной: их можно поставить на сайт, отправить в мессенджере, использовать в презентации. Начав с них, вы получаете актив, который пригодится в любом сценарии.

Хорошей промежуточной ступенью служит видео. Оно не требует от клиента ничего, кроме нажатия на кнопку, и решает часть тех же задач - показать объём, процесс, масштаб. Подробнее - в статье про видеомаркетинг.

Как подступиться, если тема всё же ваша

Начните с одного сценария и одного вопроса: какое возражение клиента вы закрываете. «Не понимаю, как это будет выглядеть у меня», «не представляю размер», «не верю, что поместится» - вот формулировки, под которые формат подходит.

Сделайте минимальную версию для одной категории товаров и покажите её реальным клиентам. Смотрите не на восторги, а на то, стало ли меньше уточняющих вопросов и быстрее ли принимается решение.

Заложите бюджет на обновление контента и назначьте ответственного. Виртуальное пространство - это не разовый проект, а канал, требующий регулярной работы.

И сравнивайте с альтернативой честно: если та же задача решается качественной съёмкой и подробной карточкой товара за десятую часть денег, выбирайте то, что дешевле.

Визуальная часть таких проектов - от трёхмерных моделей до оформления пространства в фирменном стиле - это работа дизайна и брендирования. Мы беремся за неё отдельно от технической реализации, чтобы вы могли использовать готовые материалы в любом канале.