Сообщество во ВКонтакте для бизнеса: оформление, которое продаёт.

Человек, который пришёл в сообщество компании во ВКонтакте из поиска, рекламы или по ссылке друга, решает за несколько секунд: остаться, написать или закрыть вкладку. Он смотрит на название, обложку, кнопку и первые записи. Если из этого непонятно, чем вы занимаетесь и как с вами связаться, хороший контент уже не поможет.

Разберём, из каких элементов состоит оформление сообщества ВКонтакте, что в каждом из них должно быть и какие мелочи чаще всего мешают получать заявки.

Почему оформление влияет на продажи

Оформление — это первый фильтр, через который проходит каждый посетитель. Реклама и публикации приводят людей, но превращает их в клиентов именно страница: понятное предложение, цены, отзывы и простой способ написать. Плохо оформленная группа тратит рекламный бюджет впустую, потому что часть трафика уходит, ничего не поняв. Для SMM-продвижения в социальных сетях это особенно заметно: за клик платите вы, а клиент уходит из-за мелочи.

VK остаётся одной из главных площадок для бизнеса в России. Здесь есть магазин, запись на услуги, сообщения, видео и реклама в одном месте, поэтому сообщество часто работает как полноценная витрина, а не дополнение к сайту. Подходит ли эта площадка именно вам, поможет понять наш разбор о том, какую соцсеть выбрать бизнесу.

Название, адрес и аватар

Название должно сразу говорить, кто вы и чем полезны. Одно имя бренда работает только у известных компаний, остальным лучше добавить вид деятельности и город, например «Ремонт квартир — Студия Форма, Казань».

Название для поиска

Сообщества находят через внутренний поиск ВКонтакте и через Яндекс. Поэтому в названии уместно одно-два слова, которыми клиенты ищут вашу услугу. Список ключевых слов через запятую выглядит как спам и отталкивает.

Аватар и короткий адрес

Аватар группы отображается маленьким кружком рядом с каждой записью и в сообщениях. Мелкий текст на нём не читается, поэтому лучше поставить логотип или узнаваемый знак на контрастном фоне. Короткий адрес вместо набора цифр легче запомнить и удобнее печатать на визитках, упаковке и в подписи письма.

Обложка и первый экран

Обложка сообщества — самый крупный визуальный элемент, и на ней нужно показать главное предложение. Человек должен за пару секунд понять, что вы продаёте и почему стоит выбрать вас.

Что разместить на обложке

Хорошо работает короткая формулировка выгоды, фотография продукта или результата работы и одно преимущество: срок, гарантия, бесплатный выезд. Телефон и адрес на обложке дублировать не обязательно, для них есть отдельные блоки. Перегруженная картинка с пятью тезисами читается хуже, чем простая с одним.

Мобильная версия

Большинство пользователей заходит во ВКонтакте с телефона, а там обложка обрезается по краям. Важный текст держите в центре и проверяйте результат в приложении, а не только на компьютере. Для мобильных устройств можно настроить живую обложку из нескольких фото или коротких видео — она показывает продукт с разных сторон. Если своего дизайнера нет, макет обложки и аватара удобно заказать вместе с общим стилем — этим занимается команда дизайна.

Описание и кнопка действия

Описание группы отвечает на вопросы, которые посетитель задал бы менеджеру: что вы делаете, для кого, где и на каких условиях. Первые строки видны без раскрытия, поэтому главное ставьте в начало.

Описание группы

Пишите простыми фразами без восклицательных знаков. Хорошая схема: одно предложение о том, чем занимается компания, затем два-три факта (опыт, гарантия, зона доставки) и в конце — как оформить заказ. Ссылку на сайт тоже стоит указать, это поддерживает SMM-продвижение сайта и даёт клиенту больше информации.

Кнопка действия и контакты

Кнопка действия под обложкой — самый короткий путь к заявке. Её можно настроить на звонок, сообщение, переход на сайт, запись или другое целевое действие. Выбирайте то, что удобнее вашим клиентам: для доставки еды — заказ, для салона — запись, для производства — сообщение менеджеру. Адрес, часы работы и телефон заполните в отдельных полях, чтобы они отображались в карточке сообщества.

Товары, услуги и меню

Витрина товаров ВКонтакте и блок услуг позволяют показать ассортимент с ценами прямо в сообществе, не отправляя человека на сайт. Это сильный коммерческий сигнал: посетитель видит, сколько стоит, и может сразу написать.

Витрина

Каждой позиции нужно понятное название, фото на однородном фоне, цена и короткое описание. Позиции стоит сгруппировать в подборки, иначе каталог превращается в ленту без порядка. Цена «по запросу» везде, где её можно указать, снижает число обращений.

Меню и виджеты

Меню сообщества — это набор ссылок-плиток под описанием: прайс, отзывы, портфолио, доставка, частые вопросы. Виджеты сообщества показывают посетителю персональные блоки, например кнопку записи или форму сбора заявок. Не стоит добавлять всё подряд: пять понятных пунктов лучше, чем двенадцать.

Закреплённый пост

Первая запись на стене видна каждому новому посетителю. Закрепите пост с актуальным предложением, кратким рассказом о компании или подборкой работ. Обновляйте его раз в несколько недель, чтобы он не устаревал.

Сообщения и обратная связь

Сообщения сообщества должны быть включены, а ответ — приходить быстро. Многие клиенты во ВКонтакте не звонят, а пишут, и если ответ приходит через сутки, человек уже купил у конкурента.

Что стоит настроить в разделе сообщений:

• приветствие, которое видит человек перед первым сообщением;
• быстрые ответы на типовые вопросы о ценах и доставке;
• уведомления ответственному менеджеру на телефон;
• автоответ в нерабочее время с указанием, когда ответите;
• передачу заявок в CRM, если поток обращений большой.

Отзывы тоже работают на продажи. Откройте обсуждение для отзывов или публикуйте их отдельными записями с разрешения клиентов. Живые отзывы с фото убеждают сильнее, чем любые обещания в описании.

Контент, который поддерживает оформление

Даже идеально оформленная группа не продаёт, если последняя запись вышла полгода назад. Посетитель воспринимает пустую стену как признак того, что компания закрылась. СММ-продвижение в социальных сетях строится на регулярности: записи о товарах, кейсы, ответы на вопросы, короткие видео и клипы.

Удобно держать в голове простую пропорцию: польза, доверие и продажа. Польза — советы по выбору и использованию, доверие — команда, процесс, отзывы, продажа — конкретные предложения с ценой и кнопкой. Когда сообщество оформлено и наполнено, можно подключать рекламу. Как её настроить, мы рассказали в материале о таргетированной рекламе в соцсетях. Тем, кто параллельно развивает канал в мессенджере, пригодится разбор о том, как вести Telegram-канал компании.

Проверка перед запуском рекламы

Прежде чем вкладывать деньги в трафик, пройдите по короткому списку и убедитесь, что сообщество готово принимать людей:

1. Название понятно без знания бренда, адрес короткий.
2. Обложка читается на телефоне, главное предложение в центре.
3. Описание отвечает на вопросы «что, для кого, где, как заказать».
4. Кнопка действия ведёт к нужному действию, контакты заполнены.
5. Товары или услуги с ценами разложены по подборкам.
6. Сообщения включены, приветствие и автоответ настроены.
7. На стене есть свежие записи и закреплённый пост.

Такую проверку стоит повторять раз в квартал: меняются цены, акции и сама площадка.

Кому доверить оформление и ведение

Оформить сообщество можно самостоятельно, если есть время и чувство вкуса. SMM с нуля лучше начинать с консультации: так меньше шансов потратить месяцы на то, что не приносит заявок. СММ социальных сетей — это не только красивые записи, а система, где оформление, контент и реклама работают вместе.

Если решите заказать SMM, сравнивайте не только цену, но и то, что входит в работу. SMM-продвижение: цена у разных исполнителей отличается в разы, потому что один делает публикации, а другой отвечает за заявки. СММ-продвижение по цене «как у фрилансера» обычно не включает аналитику и рекламу. Услуги СММ-менеджера подходят для текущего ведения, услуги СММ-специалиста — когда нужна стратегия и настройка рекламы. Стоимость СММ зависит от числа площадок, объёма контента и рекламного бюджета.

В epic name. мы занимаемся продвижением в сфере SMM для компаний в Москве и по всей России: оформляем сообщества, готовим контент, запускаем рекламу и считаем заявки. SMM-раскрутка у нас начинается с аудита того, что уже есть, а SMM-маркетинг в социальных сетях строится вокруг ваших продаж. Чтобы заказать СММ или узнать, какие услуги SMM-продвижения подойдут вашему бизнесу, оставьте заявку на странице услуги СММ-продвижение. Разберём сообщество и подскажем, что изменить в первую очередь. SMM-продвижение в соцсетях даёт результат, когда каждая деталь работает на заявку.